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Sozialverträglich Nein sagen: So geht’s leichter

Den meisten von uns fällt es schwer, nein zu sagen. Und noch schwerer können wir sozialverträglich nein sagen. Aber manchmal muss es doch sein, denn oft fühlen wir uns von einer Bitte überrumpelt oder haben gar keine Zeit oder Lust, jemandem einen Gefallen zu tun. Im Nachhinein ärgern wir uns dann über unser ja. Wie Sie sozialverträglich nein sagen können, so dass Ihr Gegenüber nicht gekränkt oder beleidigt ist, verrät Ihnen Stimm- und Sprechtechniktrainerin Barbara Blagusz in der heutigen Folge ihrer Themenserie “Erfolgsfaktor Stimme”.

 

Nein sagen fällt schwer

Hassen Sie es nicht auch, „Nein“ zu sagen? Sozialverträglich nein sagen scheint oft ein Ding der Unmöglichkeit. Man fühlt sich unwohl, will den anderen nicht verletzen oder vor den Kopf stoßen. Und doch kennen die meisten von uns Situationen, wo wir uns im Nachhinein ärgern, nicht „Nein!“ gesagt zu haben. Zum Beispiel

  • wenn Sie wieder einmal eine unangenehme Arbeit für jemanden übernehmen sollen,
  • wenn jemand Sie immer wieder um etwas bittet, das Sie gar nicht tun wollen,
  • wenn Ihr Chef Sie wiederholt bittet, nach der Arbeit doch etwas länger zu bleiben u.v.m.
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Wie Sie sozialverträglich nein sagen, weiß Barbara Blagusz. (Bild: © Barbara Blagusz)

Gerne sind wir bereit, ab und zu unsere eigenen Interessen hinten anzustellen. Doch eben nicht immer. Heute werden wir uns damit beschäftigen,

  • wie Ihnen dieses Nein! leichter fällt,
  • wie Sie sozialverträglich Nein sagen können,
  • welche Formulierungen Sie wählen können, um dieses Nein! für Ihr Gegenüber „annehmbar“ zu machen.

Sozialverträglich Nein sagen: Es gibt viele Möglichkeiten

Es gibt viele unterschiedliche Möglichkeiten, damit Sie sozialverträglich „Nein“ sagen können. Manchmal braucht es einige Vorbereitung, denn damit Sie sozialvertröglich nein sagen können, kann es wichtig sein, dass Sie vorher darüber nachdenken – was Sie sagen wollen und warum. Damit Sie nicht im Nachhinein feststellen, dass ein „Nein“ an der richtigen Stelle besser gewesen wäre, als ein überrumpeltes „Ja“.

Achtung vor der Schnellschuss-Reaktion

Überlegen Sie, was Ihre übliche Reaktion ist, wenn jemand Sie mit einer Bitte konfrontiert wie: „Kannst du mir einen Gefallen tun?“. Oft sagen wir vorschnell „Ja” zu etwas, weil wir uns schlicht und einfach überrumpeln lassen. Bevor wir uns versehen, haben wir dann etwas zugesagt, was uns Stunden kostet oder überhaupt keinen Spaß macht.

Tipp 1 – worum geht’s?

Bevor Sie auf die Frage nach einem Gefallen antworten – stellen Sie eine Frage zurück – „Worum geht’s?“ – das gibt Ihnen zumindest kurz die Gelegenheit abzuwägen und überlegt zu antworten. Wenn Sie gleich „ja oder nein“ sagen, dann sind Sie damit bereits verpflichtet. Sagen Sie jedoch „Worum geht’s?“ erhalten sie eine kurze Pufferzeit, wo Sie sich anhören können, worum es geht und dann viel besser abschätzen können, ob Sie das wollen oder eben nicht.

Tipp – 2 ein Zwischenschritt auf dem Wege

Sie müssen nicht auf der Stelle „ja” oder „nein” sagen, auch wenn der andere das gerne möchte. Sagen Sie mit ruhiger Stimme und nachdenklich abwägend: „Ich muss darüber nachdenken. Ich gebe Dir Bescheid.” Gut, wenn Sie auch einen Grund nennen können, warum Sie sich diese Bedenkzeit nehmen wollen. Ihr Vorteil: Diesen Grund können Sie gut im Vorfeld vorbereiten.

An ihrem Arbeitsplatz eignen sich dafür mehrere Gründe – „Ich mache das hier noch fertig“, „Ich habe heute noch einen wichtigen Termin“, „Ich habe bereits einer Freundin versprochen, ihr heute zu helfen“, oder „Ich bin am Wochenende nicht in der Stadt“.
Nennen Sie Gründe, hinter denen Sie stehen können – erfinden Sie nicht künstliche Ausreden. Hier geht es nur darum, Zeit zu gewinnen. Damit bestimmen Sie die Länge Ihrer Bedenkzeit und stehen nicht zusätzlich wieder unter Druck.

Sozialverträglich Nein sagen – aber wie?

Tipp 3 – Umlenken

Meine persönliche Formel für schlechte Nachrichten: Mit einem Seufzer zu Beginn! Klingen Sie wirklich bedauernd, meinen Sie es ehrlich! „Seufz! Ich würde Dir wirklich gerne helfen“ – dies beinhaltet, dass es nicht geht, aber dass Sie darüber nachdenken.
Dann spielen Sie den Ball zurück mit: „Ich frage mich, was Du da jetzt tun könntest?“ (oder „… wie Du das lösen könntest“ oder „…wen Du noch bitten könntest?“ Lesen Sie zu diesem Thema auch Bad News – So übermitteln Sie schlechte Nachrichten.

Ihr Vorteil!

Das Thema ist weg von Ihren Schultern, soll heißen – Sie sind weniger belastet und Sie signalisieren gleichzeitig, dass Sie ehrlich eine Lösung überlegen, die jedoch (leider!) nichts mit Ihnen zu tun hat – oder haben wird. Als Alternative können Sie auch sagen: „Ich habe einen anderen Vorschlag, was Du tun könntest!“

So können Sie sozialverträglich nein sagen, aber die Botschaft ist trotzdem klar. Sagen Sie dies in einem ruhigen, aber bestimmten Ton und gehen Sie am Satzende mit Ihrer Stimme nach unten. Klar und unmissverständlich. So verstärken Sie die Wirkung Ihrer Aussage noch.

Fällt es Ihnen noch immer schwer?

Wenn Sie sozialverträglich nein sagen wollen, dann funktioniert auch sehr gut folgende Formel: „Ich kann A nicht. Was ich jedoch kann ist B.“ So grenzen Sie sich gut ab, denn sie bieten auf einer anderen Ebene eine Alternative an. Das könnte dann so klingen: „Ich kann das leider nicht für dich tun. Was ich dir jedoch anbieten kann ist folgendes…“

Barbara Blagusz, Podcasts
Quelle: http://www.sozusagen.at/wp-content/uploads/2014/10/Unterschied-hoeren-Podcast_schmal.jpg (© Barbara Blagusz)

Dies waren nun mehrere Möglichkeiten, wie Sie reagieren können und sozialverträglich nein sagen. Aus genau diesem Grund ist es wichtig, dass Sie etwas Zeit haben, bevor Sie klar ja oder nein Sagen – Zeit um Ihre Antwort zu überlegen, so, dass Ihr Gegenüber ein “Nein” auch annehmen kann.

Bis dahin – alles Gute und gute Stimmung
Ihre Barbara Blagusz

 

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Barbara Blagusz ist Kommunikationstrainerin und Top-Speakerin zu Motivation, Kundenservice und Vertriebsmanagement (Bild: © Barbara Blagusz)

Barbara Blagusz

Barbara Blagusz ist die einzige Stimm- und Sprechtechniktrainerin im deutsch-sprachigen Raum, die direkt aus dem Verkauf kommt. Sie ist Autorin des Buches „Erfolgsfaktor Stimme“. Seit mehr als 20 Jahren ist sie erfolgreich als Kommunikationstrainerin und Top-Speakerin in den Bereichen Motivation, Kundenservice sowie Vertriebsmanagement und hat in ihren Seminaren bereits tausende Teilnehmer mit dem Machtfaktor Stimme begeistert. Aus dieser

Erfahrung schöpft sie, wenn sie über den unbewussten Machtfaktor Stimme in Beratung, Führung und Verkauf spricht. Sie ist Expertin, wenn es um schwierige Kommunikationssituationen geht und wurde dreimal „Trainerin des Jahres“. Ob herausfordernde Kundensituationen am Telefon, Reklamationen, knifflige Verhandlungen oder mitreißende Präsentationen – profitieren Sie von ihrer jahrelangen Erfahrung im Management und Vertrieb!

Mit ihrem Konzept „Der Stimmcode©“ bereitet Sie Führungskräfte und Mitarbeiter im Verkauf praxisnah auf herausfordernde Gespräch vor. Dabei demonstriert sie humorvoll eine Fülle an praktischen und sofort anwendbaren Tipps authentisch und mit wandelbarem Stimmeinsatz. Barbara Blagusz verbindet überzeugend wissenschaftliches Know How mit wertvollem Nutzen für den Alltag – Praxistipps für den Verkaufsprofi sozusagen.

Mehr erfahren Sie zu ihrer Person auf dem Expertenprofil von Barbara Blagusz und unter www.sozusagen.at.

Katja Heumader

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