Schlagwort: CRM

Kunden verändern sich. Und damit ihre Ansprüche ans Unternehmen. Wer sich erfolgreich auf seinem Markt behaupten möchte, muss sein gut funktionierendes Kundenbezeihungsmanagement in ein großartiges Kundenerfahrungsmanagement verwandeln! Das gilt auch für mittelständische beziehungsweise kleine Unternehmen. Wir verraten, wie ihnen dieser Strategiewandel gelingt.

Vor lauter Fixierung auf Neukunden, vernachlässigen viele Unternehmen die Bestandskundenpflege. Wer insolvent gehen will, kann weiterhin diese „Strategie“ verfolgen. Allen anderen rät Anne M. Schüller, die Zweiklassengesellschaft in der Kundenkartei abzuschaffen.

Sprechen Sie Globalisierung? Obwohl Deutschland Exportweltmeister ist, gibt es vor allem im Mittelstand noch viele Unternehmen, die ihr Geschäft auf das Inland beschränken. Und das obwohl mehrere Studien belegen, dass Internationalisierung das Geschäft ankurbelt. Aus diesem Grund gibt Daniel Csillag,...
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Arbeits- und Geschäftswelt befinden sich im Wandel. Viele Teams arbeiten rund um den Globus verteilt, in verschiedenen Zeitzonen, zu unterschiedlichen Zeiten. Das erhöht den Koordinierungsaufwand im Projektmanagement. Dazu kommt: Auch die Aufgaben an sich werden immer komplexer. Die Digitalisierung von...
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CRM, Customer-Relationship-Management oder Kundenbeziehungsmanagement ist in den sozialen Medien wichtiger denn je. Über kaum einen anderen Kanal kann „König Kunde“ derart schnell seinen Unmut loswerden. Das hat vor allem etablierte Marken vor besondere Herausforderungen gestellt. Wie sie diese in den...
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Der Blick in die Zukunft, für die Menschen aller Zeitalter war er erstrebenswert. Doch während sie im alten Griechenland mit dem Orakel von Delphi Vorlieb nehmen mussten und im alten Rom den Flug der Vögel beobachteten, gibt es heute weitaus...
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Kunden zu gewinnen ist schon schwer genug. Sie zu halten noch viel schwerer. Gerade für den Mittelstand stellen zufriedene Kunden erfolgskritische Faktoren dar. Aus diesem Grund gilt es diese via Kundenbeziehungsmanagement (engl.: Customer-Relationship-Management, kurz: CRM) zu pflegen. Ohne Software geht...
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Social beziehungsweise Mobile CRM, Big Data, Cloud Computing & Co. erleben im Mittelstand aktuell ihren Durchbruch. Mehr als es bereits in den Vorjahren der Fall war, prägen und wandeln sie die Kommunikation zwischen kleinen beziehungsweise mittleren Unternehmen (KMU) und ihren...
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Ob im Marketing, Vertrieb oder Service, inzwischen kommt kein Unternehmen ohne seinen „Kundenbetreuer Computer“ aus. Das wird nicht nur den Besuchern der am kommenden Montag startenden CeBIT 2014 bewusst. Wie Untersuchungsergebnisse zeigen, sind dank softwaregestützter Kundenpflege Gewinnsteigerungen im zweistelligen Prozentbereich...
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Neuer Name, neues Logo, neue Webseite: Die Multi-Projektmanagement- und Auftragsverwaltungs-Software der HQLabs GmbH firmiert jetzt unter dem Namen HQ Simplified Business! Damit werden die erfolgreiche Entwicklung und die aktuelle Produktpalette deutlich gemacht. 2012 gegründet, hat sich das junge Unternehmen vom...
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