Anne M. Schüller – Touchpoint Management in der Umsetzung (2/3): Der Quick-win zuerst
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„Verfassen Sie dazu ein Drehbuch mit Einzelereignissen, Charakteren, Handlungen, Bühnen und Requisiten. Wichtig ist, einen Stil zu entwickeln, der zum Unternehmen und seinen Produkten passt“, rät der Schweizer Marketingexperte Werner T. Fuchs.
Feiern Sie Ihre Erfolge auf internen Plattformen, dokumentieren Sie sie auf öffentlichen Webportalen, bringen Sie sie in die Medien und reichen Sie sie bei Wettbewerben ein. So wissen es dann bald alle im Markt: Sie sind ein Unternehmen, das es krachen lässt.
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, zehnfache Buch- und Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als Europas führende Expertin für Loyalitätsmarketing und ein kundenfokussiertes Management. Sie zählt zu den gefragtesten Referenten im deutschsprachigen Raum. Sie ist Gastdozentin an mehreren Hochschulen. Wenn es um das Thema Kunde geht, gehört sie zu den meistzitierten Experten. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der deutschen, österreichischen und schweizerischen Wirtschaft. Weitere Informationen: www.anneschueller.de.
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Das Buch zum Thema
Anne M. Schüller: Touchpoints
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
… aus der neuen zweiwöchentlichen Themenserie „Rock Your Life“ mit dem Persönlichkeitstrainer, Keynote-Speaker und Heavy-Metal-Coach Rainer Biesinger. Nach „Der Mann im Ohr“ folgt heute Teil 2: „Stay Tuned“ bei Kritik. ——- Kennst du diese Phrasen? „Niemals machst du …“, „Du könntest…
…, aber so viel wie nötig. Es gibt zwei Dinge, die Kunden überhaupt nicht leiden können. Erstens, wenn sie bis an die Grenzen des Zumutbaren durchorganisiert werden und zweitens, wenn sie das Gefühl bekommen, dass der Kundenbetreuer nicht weiß, was…
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