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Beitragsdatum 25. März 2012

Kundenkontaktpunkt-Management (Teil 2/3) – Wie man Touchpoints richtig aufsetzt und optimiert

… aus der wöchentlichen Kolumne von Anne M. Schüller. Wer unternehmerisch handelnde Mitarbeiter will, muss diese an unternehmerisches Denken heranführen. Touchpoint-Optimierungen sollten deshalb im Wesentlichen von den Mitarbeitern…

Beitragsdatum 4. September 2017

Wie Serviceoptimierung am besten gelingt? Mithilfe der Kunden!

Während viele Manager vor allem an den Wettbewerb, ihre Quartalsziele und die Kosten denken, haben die Jungunternehmer längst verstanden, dass sich alles um die Kunden (und ihre Daten) dreht. Anne M. Schüller erklärt, wie Serviceoptimierung wirklich funktioniert und welche Stellschrauben die richtigen sind, an denen Sie ansetzen müssen.

Beitragsdatum 24. Juli 2017

Kundenorientierung braucht eine neue Unternehmensorganisation

Klassische Managementformationen sind die meiste Zeit damit beschäftigt, sich selbst zu organisieren, und vernachlässigen so ihre Kunden. Die Zukunft ist so nicht zu packen. Neue Organisationsstrukturen müssen her. Erfolgreiche Unternehmen sind für die Kunden ein Sehnsuchtsort – und für die Mitarbeiter ein Heimathafen.

Beitragsdatum 10. Juli 2017

Was „alles für den Kunden“ wirklich bedeutet

Die Meinung der Kunden steuert die Unternehmen. Wenn Sie sich als Motto „Alles für den Kunden!“ auf die Fahnen schreiben wollen, muss sich in den meisten Fällen auch in der Unternehmensführung grundlegend etwas ändern. Wie SIe Ihr Unternehmen auf den richtigen Weg bringen.

Beitragsdatum 22. Mai 2017

Ihre Kundenkommunikation: Gewinner- oder Verlierersprache?

Worte sind die Kleider unserer Gedanken, locken Kunden an oder vertreiben diese. Betreiben Sie also Sprachhygiene! Anne M. Schüller zeigt auf, bei welchen Formulierungen Sie aufhorchen sollten,gerade intern. Denn die Haltung jedes Mitarbeiters schlägt sich auf die Wortwahl und das Kundenerlebnis nieder, und zwar gnadenlos.

Beitragsdatum 15. Mai 2017

Kundenmeinungen im Web: Wie Sie darauf reagieren

Nicht nur die Unternehmen stellen Content ins Web. Gefragt oder ungefragt machen es die Kunden genauso, sowohl negativ als auch positiv. Das nennt man User Generated Content. So gehen Sie damit um, wenn Sie ihn auf öffentlichen Meinungsportalen, in Foren und sozialen Netzwerken vorfinden.

Beitragsdatum 3. April 2017

Das neue Empfehlungsmarketing: Wie neue Kunden kommen und kaufen

Was ist die Kür für erfolgreiche Unternehmen der heutigen Zeit? Eine zukunftsfähige Kommunikation, die so wenig werblich wie möglich ist und die Kunden als Mitgestalter und Vorverkäufer aktiv involviert. Im heutigen Beitrag von „Touchpoints montags“ geht es darum, wie erfolgreiche Empfehlungen wirklich funktionieren.

Beitragsdatum 20. Februar 2017

Customer Experience Management: So kommt man den Kunden ganz nah

Jungunternehmer haben längst verstanden, dass sich alles um die Kunden dreht. Eine Obsession für Kundenbelange nennen sie das. Anne M. Schüller zeigt in ihrem aktuellen Beitrag von „Touchpoints montags“, warum Customer Experience Management heute wichtiger ist denn je. Schließlich ist jeder Anbieter auf das Wohlwollen seiner Kunden angewiesen, und zwar wie niemals zuvor.

Beitragsdatum 10. Oktober 2016

Kundenmanagement: Beziehungs- oder prozessorientiert?

Anne M. Schüller verrät im aktuellen Beitrag zu „Touchpoints montags“, welche Fehler den meisten Unternehmen in puncto Kundenmanagement unterlaufen – und wie sie diese ausmerzen.

Beitragsdatum 19. September 2016

Bestandskundenpflege: Weg mit der Zweiklassengesellschaft!

Vor lauter Fixierung auf Neukunden, vernachlässigen viele Unternehmen die Bestandskundenpflege. Wer insolvent gehen will, kann weiterhin diese „Strategie“ verfolgen. Allen anderen rät Anne M. Schüller, die Zweiklassengesellschaft in der Kundenkartei abzuschaffen.

Beitragsdatum 12. September 2016

Dank Sprechblasen-Methode schnell vom Kunden lernen

Vom Kunden lässt sich viel lernen. Wenn man weiß, welche Fragen man ihm zu stellen hat. Anne M. Schüller zeigt, wie Sie dank zwei ganz einfachen Methoden schnell herausfinden, was dem Kunden gefällt beziehungsweise missfällt – und so bei ihm mit der für ihn passenden Lösung punkten können.

Beitragsdatum 5. September 2016

Kundenbeziehungsmanagement: So funktioniert die sequenzielle Ereignismethode

Um Probleme in der Kundenbeziehung zu ermitteln und den wahren Gründen für Unzufriedenheiten auf den Grund zu gehen, ist die sequenzielle Ereignismethode (SEM) bestens geeignet. Hierbei werden Kauf- und Serviceprozesse Schritt für Schritt betrachtet – und zwar durch die Brille des Kunden. Wie sieht diese aus?

Beitragsdatum 22. August 2016

Kundenbefragungen? Ganz wichtig, aber bitte dann richtig!

Um den Ursachen für eine mögliche Unzufriedenheit auf den Grund zu gehen, sind Kundenbefragungen bestens geeignet. Aber Achtung: Hinter den meist rational vorgetragenen sachlichen und fachlichen Anlässen für Missfallen und Frustration stecken oft ganz andere, die wahren Motive. Um denen auf die Spur zu kommen, werden passende Methoden und kluge Fragen gebraucht. Im heutigen Beitrag von „Touchpoint montags“ zeigt Anne M. Schüller, wie diese Methoden und Fragen aussehen.

Beitragsdatum 15. Februar 2016

Wie Sie die Wiederkauf- und Empfehlungsbereitschaft eines Kunden ermitteln

Im heutigen Beitrag von „Touchpoints montags“ zeigt Ihnen Anne M. Schüller, wie Sie Ihr Empfehlungsmarketing effektiv gestalten und die Wiederkaufsbereitschaft der Kunden ermitteln. Eine Empfehlung ist der sichtbare…

Beitragsdatum 25. Januar 2016

So gelingt Kundenintegration

Im heutigen Beitrag von „Touchpoints montags“ zeigt Ihnen Anne M. Schüller, anhand von Best-Practice-Beispielen auf welch vielfache Weise Kundenintegration gelingen kann.— Produkte verbessern: Nutzen Sie die „Weisheit der…

Beitragsdatum 12. Oktober 2015

Der Kunde als Vorverkäufer: Wie Sie ein systematisches Referenzmarketing entwickeln

Positive Kundenstimmen, die in mündlicher, schriftlicher oder audiovisueller Form handfeste Beweise für die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens erbringen, sind sowohl für die Reputation als auch für die Neukundengewinnung…

Beitragsdatum 7. September 2015

Kunden machen die beste Werbung

In der Vergangenheit konnte man vielleicht auf Kunden als Empfehler verzichten. Heute allerdings, in Zeiten, in denen Kunden immer mehr mit Kunden reden, wird dies schnell bedenklich. Zudem…

Beitragsdatum 1. Juni 2015

Begeisterte Kunden sind die größte Motivation

Ob eine Führungskraft zur Motivation seiner Mitarbeiter etwas beizutragen hat beziehungsweise soll oder muss, darüber wird in Fachkreisen ausdauernd gestritten (zum Beispiel hier: Gute Chefs legen den Finger in die Wunde versus…

Beitragsdatum 18. Mai 2015

Kundenwünsche erkennen: Sprechblasen-Methode und Gewissensfrage

Um Kundenwünsche zu erkennen, greifen viele Unternehmen auf zeit-, kostenintensive – und vor allem oftmals sinnlose – Befragungen zurück. Im heutigen Beitrag ihrer Touchpoints-Montags Themenserie gibt Ihnen Europas führende…